Разговор с Застройщиком Суханово Парк (или ч.2)

Что же обещает и что фактически делает Застройщик Суханово Парк? Продолжение сопоставления слов и дела. Информация на основе интервью в СМИ, на радио.

Роскошное и доступное жилье. Гость в студии: генеральный директор "Суханово Эстейт" Андрей Хворов.
Участники дискуссии:
• Владимир Соловьёв – популярный телеведущий, далее обозначенный как ПТС.
• Анна Шафран – соведущий популярного телеведущего, далее обозначенная как АША.
• Хворов Андрей Юрьевич – представитель Застройщика Суханово Парк, далее ХАЮ.

АША. Там детские площадки, очень классные есть и прямо рядом с домом. И прямо всё это весь поселок прямо в сосновой роще, представляете, стоит? И озеро еще, рядом с ротондой такой красивой в классическом стиле.

Комментарий Суханово Парк Правда: Анечка, дорогая, не поленитесь, проведите небольшое сопоставление того, что обещано Застройщиком, с тем, что фактически построено. Вы удивитесь, когда обнаружите рядом со своим таунхаусом газораспределительную подстанцию или паркинг вместо детской площадки. Или, например, как Вам такой вариант, если Ваш многоквартирный дом помимо того, что он построен рядом с ЛЭП, еще и окажется на отдельной территории от основной части поселка? Только представьте романтическую картину как Ваше драгоценное чадо (или чадо тех, кому Вы порекомендовали купить недвижимость в Суханово Парк) радостно мчится через автомобильную дорогу в сторону детской площадки.

ХАЮ. Но самое главное, что это находится совсем не далеко от Москвы. 8 километров Варшавское шоссе. Соответственно, свежий воздух, красивый большой сухановский пруд.

Комментарий Суханово Парк Правда: О да, ХАЮ, как заливистый соловей, продолжает подмечать всё новые и новые преимущества нашего поселка. Ну а мы продолжим отмечать маленькие расхождения в показаниях Застройщика. Отметим, правда, что тема про 15 минут до метро как-то уже не звучит. Возможно это уже наша заслуга? По поводу свежего воздуха обратите внимание на коксогазовый завод в г. Видное, он тоже совсем не далеко и радует жителей непередаваемыми ароматами при нахождении в подветренной части. А насчет пруда, не далее как прошедшим летом , эффективные менеджеры умудрились его полностью слить. Попробуйте угадать, что стало с живностью, рыбой и прочей растительностью?

ХАЮ. И, кстати вот, я же знаю, что вы тоже у нас были, Анна, не так давно. И по тому времени как прошло, когда Вы были в последний раз у нас, нам удалось на берегу, на берегу нашего большого сухановского пруда уже поставить часовню. То есть недавно были смонтированы купола и мы планируем в первых числах декабря ее официально открыть.

АША. Там вообще красиво, мне понравилось.

Комментарий Суханово Парк Правда: Тему религии трогать не будем. Часовенка дело хорошее. Будем надеяться, что для полного духовного очищения, со временем, наш дорогой Застройщик еще небольшую мечеть и синагогу выстроит. А то как-то не мультикультурно и не очень толерантно получается.

ПТС. Это я понимаю, а вот после каждого эфира сколько людей приезжают? Вот просто интересно..

Комментарий Суханово Парк Правда: Господин Соловьев, неужели Вы действительно думаете, что ХАЮ и Ко используют какие-то методы управления взаимоотношений с Клиентами, ведут статистику обращений, проводят оценку эффективности рекламной и маркетинговой компании?!  Нет, современным менеджерам в этом просто нет необходимости!

ХАЮ. А у нас уже там ставки – ставки делаются. У нас Шафран немножко лидирует на самом деле. Ну, естественно, мы интересуемся, не то что бы. Хочу сразу вам сказать, вот есть специфика, например, работы менеджеров, да. Мне например, очень сильно напрягает, когда я захожу в магазин, еще не успел переступить порог, ко мне подбегают, соответственно, менеджеры и говорят чем вам помочь? Вот эта формулировка «Чем помочь?» Не надо мне ничем помогать. Я не хочу, соответственно, чтоб на меня наседали. Принцип нашей работы он приблизительно таков, но наоборот. Мы никогда не навязываем, мы никогда не тормошим наших клиентов, не звоним и не навязываем тот продукт, который мы строим. Почему? Потому что сам продукт себя продает. Люди, оказавшись у нас на территории, они влюбляются в этот продукт.

Комментарий Суханово Парк Правда: Во, ну да, зачем нам CRM, если есть девушка в офисе продаж, которая ведет перечень домов в MS Excel? Вести учет обращений покупателей и жителей – это сложно. Менеджеры предпочитают делать «ставки». Такова специфика современного бизнеса. Заходим в офис продаж Суханово Парк, никто не суетится, заходим в УК – ситуация аналогичная. Никто наседать не будет. Особенно после того, как внесена оплата. Принцип работы именно такой и очень обнадеживает то, Застройщик это открыто признает. Главное для покупателя понять эту тонкую особенность до покупки.

ПТС. Ну много приезжают после эфиров?

ХАЮ. Много, много.

Комментарий Суханово Парк Правда: Господин Соловьев, ну зачем Вы допытываете от ХАЮ то, что он в принципе не знает. Главное – это продать, ключевой показатель «bablo in», это видно в отчете бухгалтерии. А кто приехал, зачем, чего хотел – это вторично. Тут постоянно какие-то недовольные под ногами мешаются, чего-то хотят. Вы их тоже учитывать предлагаете?!

Насколько можно понять г. Соловьева, его интересует степень взаимосвязи между радио передачей и количеством просмотров и покупок недвижимости в коттеджном поселке. Косвенную оценке можно получить по статистике посещаемости Суханово Парк. Вот график:

покупатели Суханово Парк

На графике видно дату проведения рекламной компании ЖК. Непосредственно в день выхода передачи (понедельник, 25.11.2013)  изменение трафика составило + 40 %% к предыдущему дню аналогичного периода (понедельник предшевствующей недели). На графике представлены только уникальные посетители - потенциальные покупатели недвижимости. Если в рабочие дни по понедельникам посещаемость Суханово Парк составляет 60 человек,  то в день выхода передачи было зарегистрировано более 100 посетителей. Средний просмотр на каждого человека составил более 5 страниц и среднее время просмотра составило более 3-х минут.

ПТС. А покупают сколько?

ХАЮ. На самом деле, я хочу сказать, что те слушатели, которые слушают ваши эфиры, это исключительно интеллигентные, воспитанные люди. Да, и они сразу.. <тут даже СОЛ стало плохо от такой неприкрытой лести.> Но самое интересное, что бывают такие случаи, когда они приезжают, скромно себя ведут, достаточно интеллигентно общаются с моими менеджерами, а в конце узнают..  Мы узнаем, что они от Шафран. От Соловьева. Мы говорим: ну, снова здравствуйте. И  вот, сейчас, есть у нас есть там такой ну как бы там рейтинг небольшой. И у нас Шафран лидирует.

Комментарий Суханово Парк Правда: Девочки в офисе продаж стараются, ведут учет обращений и продаж таунхаусов, дуплексов и квартир. «На коленке», как могут, но всё-таки ведут. Но даже это для современных менеджеров является излишней информацией. Они тут давеча опять отличились. Решили что пора бы и акты приема – передачи с покупателями подписать. Девочке в офисе продаж дали целевую установку: направить всем уведомления о необходимости подписания актов. Девочка и направила, всем, одновременно. Что делает добросовестный покупатель при получении уведомления о необходимости подписать акт передачи недвижимого имущества от Застройщика? Звонит в офис продаж и задает вопрос – когда подъехать? Но толи в связи с применением современных методов управления, толи по злому умыслу (что маловероятно), вдруг оказывается что времени у менеджеров нет. Существующих менеджеров тупо не хватает, чтобы встретиться со всеми будущими жителями поселка, показать им их будущее жилище и зафиксировать косяки и недостатки строителей. Ну да не беда, кто из покупателей не успеет – с теми подпишем акт в одностороннем порядке. Тут и федеральный закон на стороне Застройщика. Формально покупателю уведомление направлено? Направлено. Покупатель не явился? Не явился. Получи односторонний акт! Бизнес должен быть эффективным, а мелкие издержки эффективности никого не интересуют.

<по мотивам интервью в радио передаче, продолжение следует ..>

Добавить комментарий

Plain text

  • HTML-теги не обрабатываются и показываются как обычный текст
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.
введите ответ на контрольный вопрос
стоп спам строй контроль
Проверка для защиты от спам - роботов
3 + 5 =
Только цифры. Например: для вопроса 2+2, введите 4 (хотя у некоторых строителей получается 5 и даже 8)